Política de Reembolso

Política de Reembolso

Satisfacción del Cliente

Nuestra máxima prioridad es la satisfacción del cliente. Si no estás satisfecho con tu compra realizada en nuestra tienda virtual de tecnología en Ecuador, ofrecemos opciones de reembolso y devolución, sujetas a los términos y condiciones establecidos a continuación.

Productos Elegibles para Reembolso

a) Productos Defectuosos: Si recibes un producto defectuoso o dañado, podrás solicitar un reembolso completo o un reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad. Deberás informarnos sobre el defecto o daño dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del producto.

b) Productos Incorrectos: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, podrás solicitar un reembolso completo o un reemplazo del producto correcto, sujeto a disponibilidad. Deberás informarnos sobre el error dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del producto.

c) Insatisfacción del Producto: Si no estás satisfecho con un producto recibido y deseas devolverlo, podrás solicitar un reembolso dentro de un plazo de 30 días. El producto deberá estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.

Proceso de Reembolso

  • a. Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona los detalles de tu pedido y el motivo de tu solicitud de reembolso.
  • b. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales, incluyendo la dirección de devolución si es necesario.
  • c. Devolución: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
  • d. Método de Pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original, únicamente al titular de la cuenta.

Plazo de Reembolso

Procesaremos los reembolsos dentro de un plazo razonable. Sin embargo, el tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá del método de pago y de tu entidad financiera:

  • Tarjeta de Crédito: Puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
  • Transferencia Bancaria: Se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Exclusiones

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • a. Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
  • b. Productos modificados o alterados por el cliente.
  • c. Productos devueltos sin su empaque original o con signos de uso.
  • d. Intentos de fraude o uso indebido del proceso de devolución.

Gastos de Envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

Contacto

Para consultas relacionadas con nuestra política de reembolso en Ecuador, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra confiable, transparente y segura.

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